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今年采暖期對集中供熱企業實施量化考核 投訴多的受處罰

2019年11月12日 08:35   來源:區政府辦公室

  為保障廣大市民用熱權益,提高供熱質量,今年采暖期市城市管理和綜合執法局將對城區集中供熱企業實施量化考核,供熱期結束后將依據考核結果對市民滿意的供熱企業予以獎勵,同時對市民投訴多評價差的供熱企業進行經濟處罰。

  11月7日,記者從市城市管理和綜合執法局了解到,此次被考核的供熱企業一共有12家,分別是西安市熱力總公司、西安東郊能源有限責任公司、西安熱電有限責任公司、陜西明德集中供熱有限責任公司、西安高新區熱力有限公司、西安熱電供熱有限公司、西安北控嘉晟熱力有限責任公司、秦華熱力集團有限公司、西安曲江新區圣元熱力有限公司、中節能建筑節能有限公司西北分公司、四聯智能技術股份有限公司、西安水務集團新能源有限公司。被考核的這12家供熱企業均領取了市級集中供熱許可證,并且領證時間都在一年以上。

  記者注意到此次考核實行百分制,主要對各集中供熱企業在供熱質量、供熱服務、供熱安全運行、供熱投訴、信息上報、分戶計量政策執行等方面進行量化考核。其中明確要求供熱企業要制定供熱應急預案和專項搶險預案,搶修人員24小時待命。發生供熱事故每次停熱時間不得超過24小時,停熱面積不得超過本供熱企業供熱總面積的10%。

  接到對供熱設施故障的投訴,供熱企業兩小時內到達現場搶修;接到對供熱質量的投訴,12小時內達到現場處理;熱力主管道發生事故,自接到報告后,30分鐘內進入搶修現場。實行24小時值班制度,接聽熱線電話有專人、有記錄、有反饋信息、用語規范。建立用戶室溫抽檢制度,對供熱溫度低于18℃的情況制定切實可行、方便群眾的退費措施并公示。

  考核總體得分在75分(含)以上的供熱企業,市城市管理和綜合執法局按照總體得分及實際供熱面積多少進行獎勵,對違反《西安市集中供熱條例》市民投訴多的供熱企業進行經濟處罰,對新增用戶符合計量條件而拒不按計量收費的供熱企業進行經濟處罰。


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